پرتکرار ترین پرسش ها

محصولات خریداری شده از اُپتیکالا از طریق دو روش پستی زیر ارسال می‌شوند:

• پست عادی: مناسب برای مشتریانی که زمان تحویل اهمیت کمتری دارد و می‌خواهند هزینه کمتری پرداخت کنند.
• پست پیشتاز: سریع‌تر از پست عادی و با هزینه بیشتر، برای تحویل سریع‌تر محصولات.

در حال حاضر امکان خرید اقساطی در اُپتیکالا فراهم نیست، اما ممکن است در آینده این قابلیت اضافه شود.

در صورت نیاز به برگشت کالا، ابتدا با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید. شرایط برگشت و تعویض کالا بر اساس قوانین فروشگاه بررسی و پس از تایید، فرآیند برگشت کالا انجام خواهد شد.

زمان تحویل سفارش بسته به روش انتخابی ارسال شما متفاوت است:

• پست عادی: معمولاً بین ۳ تا ۷ روز کاری.
• پست پیشتاز: بین ۲ تا ۴ روز کاری.

برای تماس با تیم پشتیبانی می‌توانید از طریق شماره تماس، ایمیل یا فرم تماس که در صفحه تماس با ما موجود است، اقدام کنید. ما آماده‌ایم تا به سوالات شما پاسخ دهیم.

پس از ثبت سفارش و تکمیل فرآیند پرداخت، یک کد پیگیری برای شما ارسال خواهد شد. با استفاده از این کد می‌توانید وضعیت سفارش خود را از طریق بخش پیگیری سفارش در سایت اُپتیکالا بررسی کنید. همچنین اطلاعات تکمیلی در مورد زمان ارسال و تحویل از طریق پیامک یا ایمیل برای شما ارسال خواهد شد. در صورت هر گونه سوال یا مشکل، تیم پشتیبانی ما آماده است تا شما را در فرآیند پیگیری سفارش راهنمایی کند.

بله، اگر قصد دارید تغییراتی در سفارش خود اعمال کنید، لطفاً در اسرع وقت با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید. اگر سفارش شما هنوز ارسال نشده باشد، امکان تغییر آن وجود دارد.

بله، برای اینکه بتوانید سفارش خود را ثبت و پیگیری کنید، لازم است که یک حساب کاربری در اُپتیکالا ایجاد کنید. این فرآیند بسیار ساده است و به شما این امکان را می‌دهد که خریدهای بعدی را سریع‌تر و راحت‌تر انجام دهید.

بله، تمامی محصولات ارائه شده در اُپتیکالا دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی کالا هستند. اگر کالای خریداری شده شما دارای نقص یا مشکلی باشد، می‌توانید با تیم پشتیبانی برای تعویض یا بازگشت کالا تماس بگیرید.

بله، هنگام ثبت سفارش می‌توانید آدرسی متفاوت از آدرس ثبت شده در حساب کاربری خود وارد کنید. این ویژگی به شما امکان می‌دهد که سفارش خود را به دوستان یا خانواده ارسال کنید.